Product & Process Owner Customer Success & AI Automation (m/w) 80-100% Um das Team «Customer Journey und Process Transformation» zu stärken, schaffen wir eine neue Stelle als Architekt und Treiber unserer modernen Omnichannel-Service-Architektur. Gemäss unserer "AI-First"-Strategie konzipiert und optimiert diese Rolle Prozesse und Systeme so, dass KI-Agenten und menschliche Mitarbeiter im Customer Success nahtlos und hocheffizient zusammenarbeiten. Durch die enge Verzahnung von Business-Anforderungen, Prozess-Exzellenz und technologischer Umsetzung (via Projektleitung) stellt die Stelle sicher, dass wir eine optimale Balance zwischen operativer Effizienz und erstklassiger Customer Experience erreichen. Damit leistet die Rolle einen zentralen Beitrag zur Zukunftsfähigkeit und Skalierbarkeit des Customer Success der NZZ.
Die NZZ gehört zu den bedeutendsten privaten Medienunternehmen der Schweiz. Wir konzentrieren uns auf qualitativ hochstehende, unabhängige Publizistik und vertreten eine liberale Weltanschauung. Mit unseren Produkten bieten wir unseren Nutzerinnen und Nutzern täglich Orientierung und Inspiration. Neben den beiden Flaggschiffen «Neue Zeitung» und «NZZ am Sonntag» gehören diverse weitere Titel, Veranstaltungsreihen, Podcasts und TV-Formate zum Portfolio.
