Vous veillez à ce que le séjour de chaque client se déroule dans les meilleures conditions en garantissant un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel. Vous assurez un processus d'arrivée et de départ fluide et efficace, tout en restant à l'écoute des besoins des clients afin d'anticiper leurs attentes et de leur offrir une assistance ainsi que des recommandations adaptées, notamment sur les services de l'hôtel et les attractions locales. Vous développez et entretenez une relation de confiance avec les clients afin de favoriser leur satisfaction et leur fidélité. En cas de réclamation ou de problème, vous intervenez avec professionnalisme, réactivité et efficacité, en veillant à apporter une solution rapide et à assurer un suivi jusqu'à la résolution complète de la demande. Vous collaborez étroitement avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une coordination optimale et de répondre aux attentes des clients. Vous veillez également à ce que les dossiers clients soient constamment à jour et facilement accessibles, tout en respectant les procédures internes ainsi que les normes de qualité et d'hygiène de l'établissement, contribuant ainsi à offrir une expérience client irréprochable. Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le service à la clientèle, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie-restauration. Doté d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, vous faites preuve d'un réel sens du service, d'un bon esprit d'équipe et d'un leadership naturel. Organisé, polyvalent et orienté vers la satisfaction des clients, vous maîtrisez les outils informatiques, le français ainsi que l'anglais professionnel. Vous êtes également disposé à travailler selon des horaires flexibles et mettez à profit votre connaissance des services et attractions locales afin d'offrir une expérience de qualité à la clientèle.