* 21 août 2026
* 100%
* Durée indéterminée
* Bern
Votre domaine de responsabilités
* Direction stratégique et opérationnelle des départements Service Client ainsi que Risques & Fraude
* Responsabilité globale de la gestion des comptes joueurs tout au long du cycle de vie client
* Développement et optimisation des processus de service client, de vérification, de gestion des risques et de lutte contre la fraude
* Assurer la conformité, la protection des joueurs et la prévention de la fraude en étroite collaboration avec le service conformité
* Gestion des canaux et systèmes de service client ainsi que garantie d-un accompagnement client professionnel et efficace
* Gestion de la performance et de la qualité basée sur des KPIs, SLAs et des standards de qualité définis
* Encadrement et développement de l-équipe incluant le recrutement, la planification des ressources et le développement des collaborateurs
* Responsabilité de la gestion des réclamations et des escalades ainsi que du traitement des cas clients complexes
* Amélioration du parcours client par l-analyse des données, le reporting, l-automatisation et la veille du marché
* Collaboration étroite avec les partenaires internes et externes, notamment conformité, opérations, marketing, finance et technologie
* Responsabilité des objectifs qualitatifs et quantitatifs du département ainsi que d-une culture de management axée sur la performance
Ce que vous apportez
* Formation commerciale ou équivalente achevée ; une formation complémentaire en gestion d-entreprise, service client, conformité, gestion des risques ou management est un atout
* Expérience professionnelle et managériale de plusieurs années dans les domaines du service client, risques & fraude ou conformité
* Esprit entrepreneurial prononcé ainsi qu-une forte orientation service et solution
* Expérience dans la gestion et le développement des collaborateurs ainsi qu-une personnalité de leader appréciative et motivante
* Méthode de travail analytique, structurée et autonome combinée à un sens de l-organisation et de la détermination
* Grande résistance au stress, flexibilité, fiabilité ainsi qu-un sens aigu des responsabilités et de la qualité
* Excellentes compétences en communication, esprit d-équipe et plaisir à collaborer de manière transversale
* Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais ; d-autres langues sont un avantage
* Casier judiciaire vierge (extraits de casier judiciaire et de poursuites seront demandés avant la signature du contrat)
Ce que nous offrons
* Activité variée dans un environnement peu ordinaire
* Culture d-entreprise tournée vers l-avenir et infrastructure moderne
* Rémunération conforme au marché, restaurant d-entreprise et autres avantages sociaux
* Horaires de travail flexibles
* Équipe collégiale et multiculturelle
* Club social des employés avec événements réguliers
* Participation à des activités favorisant la santé et autres reconnaissances
* Possibilités de formation professionnelle spécifiques
