###### Job Informationen ###### Arbeitsort: Winterthur Pensum: 80-100% Aufgaben: Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen via Telefon und Ticketsystem (TOPdesk) Analyse von Anfragen und Störungen, selbständige Lösungsfindung sowie Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen 2nd-Level-Support-Einheiten Ausführung von Access- und User-Account-Management sowie Pflege und Weiterentwicklung der Lösungs- und Wissensdatenbank Erkennen wiederkehrender Tätigkeiten und Erarbeiten von Lösungen zur Vereinfachung und Optimierung der Arbeitsabläufe Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Service Desk sowie aktive Mitarbeit in Projekten und bei der Umsetzung neuer Services und Prozesse Sicherstellung der Servicezeiten im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr sowie gelegentlich samstags von 08:00 bis 12:00 Uhr Schulungen Planung und Durchführung von Schulungen für unser Service-Management-System (TOPdesk) Planung und Durchführung von Schulungen zu ITIL-relevanten Prozessen Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Service-Desk-Teams Stellvertretungs-Aufgaben Moderation des Daily Stand-ups Teilnahme an verschiedenen wiederkehrenden Meetings Übernahme von fachlichen Themen und deren kontinuierliche Weiterentwicklung Strategische Aufgaben Analyse der KPIs, Kommunikation an entsprechende Stellen und Definition von Massnahmen Mitarbeit beim Ausbau des Service-Angebots Projektmitarbeit Einbringen von neuen Ideen Profil: Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support Strukturierte und selbständige Arbeitsweise Übernahme von Verantwortung Erkennen von Optimierungspotenzialen Einbringen eigener Ideen und aktive Umsetzung von Verbesserungen Offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit zur fachlichen Unterstützung des Teams Überzeugendes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen Lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift ###### Benötigte Skills ###### * Deutsch * Support * Ticketing * Telefon * Informatiker EFZ