The role
03Dans ce rôle clé de Technicien National de Service, vous réalisez les installations d'équipements, les réparations et la maintenance préventive conformément aux spécifications Belimed, en collaboration avec les contacts clients, la gestion de projet, les équipes de service locales et la direction. Le Technicien de Service garantit une excellente expérience client avec les équipements Belimed en assurant une installation correcte des systèmes et en effectuant la maintenance et les réparations programmées dans les délais et avec une haute qualité.
01Effectuer les installations d'unités, réparations et maintenance préventive de manière autonome avec peu ou pas de supervision.
02Fournir des rapports d'avancement, communiquer et escalader les problèmes auprès du client, du Responsable Service Client, du Directeur Régional, du Chef de Projet et des Chargés de Comptes si nécessaire.
03Assurer la satisfaction client concernant l'installation, les réparations et la maintenance préventive des produits.
04Conseiller les clients sur les écarts d'installation par rapport aux spécifications.
05Participer aux réunions de chantier avec les clients ou entrepreneurs (si nécessaire) pour discuter des exigences en matière d'utilités/espace et établir les délais d'installation.
06Veiller à ce que le site d'installation soit propre et prêt pour la remise, garantissant une satisfaction client complète.
07Réaliser l'installation de tous les produits Belimed, y compris le déballage, la mise en place des produits, la mise à niveau, la connexion des utilités au système et les tests / SAT.
08Compléter toute la documentation de service requise liée à l'installation, aux tests de démarrage et à la liste de vérification de qualification opérationnelle.
09Maintenir des enregistrements précis dans SAP/FSM pour tous les travaux effectués.
10Clôturer la documentation d'installation et de maintenance préventive en complétant les heures totales de travail et de déplacement appliquées à l'ordre de travail.
11Compléter la documentation d'installation et de maintenance préventive pour documenter correctement les activités, y compris les actions de suivi requises.
12Participer à la formation d'orientation sécurité client/entrepreneur en veillant à l'utilisation des EPI requis et en mettant en œuvre des pratiques de sécurité préventives.
13Respecter tous les protocoles et procédures de santé et sécurité de Belimed et du client.
14Fournir au support client une formation initiale en service d'ingénierie.
15Maintenir un professionnalisme constant tant dans l'apparence que dans le comportement sur le site client.
16Suivre les politiques et exigences du client lors de toutes les activités d'installation.
17Dépanner, analyser, prioriser et résoudre et/ou faciliter la résolution de tous les problèmes liés aux équipements en service.
18Recevoir et s'assurer que tous les problèmes de qualité signalés sont enregistrés dans la base de données appropriée et communiquer aux équipes terrain toute résolution pertinente.
19Transférer toute question technique non résolue au service terrain pour résolution sur site.
20Fournir un support technique de niveau modéré à élevé aux techniciens de service terrain et aux techniciens clients.
21Maintenir l'intégrité des données dans tous les aspects du contact client, depuis le premier contact (ouverture de dossier) jusqu'au support service (ouverture/résolution d'ordre de travail), facturation, collecte qualité (problèmes, solutions) et clôture de dossier.
22Démontrer d'excellentes compétences en service client en gardant une attitude positive, attentionnée et proactive, et en fournissant des mises à jour en temps utile.
23Répondre quotidiennement aux appels clients pour résoudre les problèmes techniques, d'identification ou d'approvisionnement de pièces.
