Du liebst Technik und hast ein Gespür für grossartigen Kundenservice?
Du arbeitest mit direktem Kundenkontakt und kombinierst Support-, Diagnose- sowie administrative Aufgaben. Dabei nutzt du dein technisches Know-how im täglichen Austausch mit unserer französischsprachigen Kundschaft sowie internen und externen Partnern. Du bewegst dich in einem breiten Produktsortiment und trägst aktiv zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei - vor Ort in einem technischen Umfeld.
**Das erwartet dich**
* Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache
* Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
* Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
* Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
* Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
* Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich
* Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
* Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
* Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf
**Benefits**
**Mobilität**
Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.
**Versicherungen**
Überobligatorisch - 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
**Familie**
18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
**Entwicklung**
Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
**Erholung**
Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
**Vergünstigungen**
Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
**Das bringst du mit**
* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
* Sehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
* Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
* Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
* Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
* Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um
****
**Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen?**
Eveline Icobas steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung. eveline.icobas@brackalltron.ch
LinkedIn
Am einfachsten erreichst du uns über unser Bewerbungstool - dort kannst du deine Unterlagen sicher und schnell hochladen.
*Hinweis: Für diese Position berücksichtigen wir keine Dossiers von Personalvermittlungen.*
