Soutien à la direction & coordination administrative

• Gestion proactive de l-agenda, priorisation et coordination.
• Organisation des réunions, déplacements professionnels et événements.
• Préparation des dossiers, présentations et tableaux de bord.
• Coordination et suivi des projets confiés par la direction.
• Rédaction de comptes rendus, courriers et documents administratifs.
• Suivi des e-mails, contrats et échéances.
• Gestion, classement et archivage des documents administratifs.
• Centralisation et synthèse des informations clés.
• Suivi administratif des ventes (facturation, commandes et divers suivis administratifs).
• Gestion des fournitures de bureau et des relations fournisseurs.
• Contribution à l-amélioration continue des processus administratifs et organisationnels.

Communication, image & réseaux sociaux

• Rédaction et mise à jour des supports de communication de l-établissement (cartes, menus, supports commerciaux, etc.).
• Coordination des projets avec les prestataires externes (graphistes, imprimeurs, agences, etc.).
• Mise à jour du site internet.
• Mise en avant des événements, offres et expériences proposées par l-hôtel.

Expérience client & qualité

• Traitement et suivi des retours clients.
• Coordination avec les différents services afin d-assurer une expérience client cohérente, personnalisée et conforme aux attentes d-une clientèle exigeante.
• Mise en place, analyse et suivi des indicateurs de satisfaction.
• Rédaction, mise à jour et suivi des procédures internes liées à la qualité de service.
• Participation au suivi de l-application des standards de l-établissement auprès des différents services.
• Participation à la mise en place d-actions visant à fidéliser la clientèle et à renforcer son engagement envers l-établissement.
• Contribution au développement d-une culture orientée service, qualité et excellence opérationnelle au sein des équipes.

Support opérationnel

• Assurer un rôle de relais entre la direction et les différents services afin de favoriser une communication efficace et une coordination optimale des activités.
• Apporter un soutien aux équipes opérationnelles afin de contribuer au bon fonctionnement quotidien de l-établissement.
• Contribuer à l-anticipation des besoins opérationnels et à la recherche de solutions adaptées en cas d-imprévus.
• Participer ponctuellement à l-accueil des clients et à la coordination interservices.
• Participer à la fluidité du parcours client, de la préparation de l-arrivée jusqu-au suivi après séjour.
• Apporter un soutien administratif aux différents départements selon les priorités et les besoins de l-activité.
• Veiller au respect des procédures internes et contribuer à l-amélioration continue des pratiques opérationnelles.
• Faire preuve de flexibilité et d-adaptabilité afin de répondre efficacement aux besoins de l-établissement dans un environnement dynamique.