Le poste
03Für unsere Flagship Boutique an der Bahnhofstrasse in Zürich suchen wir einen Boutique Manager (m/w/d). Ihre Mission: Als IWC Boutique Manager (m/w/d) sind Sie für die operative Leitung des Tagesgeschäfts sowie für alle damit zusammenhängenden Aktivitäten zur Erreichung der Geschäftsziele verantwortlich. Sie sind eine inspirierende, initiative Führungspersönlichkeit mit einer grossen Leidenschaft für Retail, Servicekultur und unsere Produkte. Sie führen die Flagship Boutique selbstständig und mit hoher Integrität. Sie steuern und verantworten den Verkaufsaktivitäten, ein Team von 9 Personen , die Kundenpflege sowie die operativen Abläufe. Zudem spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Verkörperung der Marke IWC, indem Sie unsere Werte aktiv nach innen und aussen repräsentieren.
01Geschäftsentwicklung und operativer Betrieb
02Umsatz und KPI: Konsequente Erreichung von Umsatzzielen und der relevanten KPIs
03Analyse und Massnahmen: Analyse der Performance, Identifizierung geschäftlicher Bedürfnisse und deren Übersetzung in individuelle Massnahmen und Ziele.
04Zusammenarbeit: Aufbau und Pflege einer engen, vertrauensvollen und starken Zusammenarbeit mit dem Team, dem Boutique Director sowie internen und externen Stakeholdern.
05Visual Merchandising: Sicherstellung der korrekten Umsetzung der Visual Merchandising Standards.
06Compliance: Sicherstellung, dass alle Abläufe den Unternehmensrichtlinien entsprechen
07Kundenerlebnis und -entwicklung
08Vorbildfunktion: Aktive Rolle innerhalb und ausserhalb der Boutique durch die persönliche Betreuung von Kunden sowie die Gewährleistung eines erstklassigen, massgeschneiderten Kundenerlebnisses.
09Kundenbeziehungen: Anleitung des Teams zur exzellenten und professionellen Kundenbetreuung mit dem Ziel, langfristige und starke Beziehungen aufzubauen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Loyalität zu festigen.
10Netzwerk & Events: Etablierung der Marken- und Boutique-Präsenz im lokalen Markt, Initiierung von Events durch kontinuierliches Networking sowie Gewinnung von Marktanteilen durch gezielte Community-Arbeit.
11CRM-Mentalität: Motivierung des Teams zur Verinnerlichung einer CRM-Mentalität sowie Nutzung von CRM-Tools und -Analysen zur Optimierung des Kundenerlebnisses und Steigerung des Umsatzes.
12Teamentwicklung.
13Leadership: Führung des 9-köpfigen Teams als Vorbild durch gelebte Leidenschaft für IWC sowie fundierte Kenntnis unserer Produkte, von Verkaufstechnik, unserer Mission und unserer Werte.
14Schulung: Durchführung von Coaching, In-Store-Trainings und täglichen Briefings.
15Entwicklung: Erstellung, Beurteilung und Diskussion individueller Zielsetzungen und persönlicher Entwicklungspläne für die Mitarbeitenden.
16Feedback und Mitarbeitergespräche: Durchführung von regelmässigen Feedbackgesprächen zur Leistungsbeurteilung und Bereitstellung von konstruktivem Feedback.
17Recruiting: Identifikation und Rekrutierung neuer Talente sowie Zusammenstellung und Bildung eines leistungsstarken Teams.
