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Le poste
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Prozessoptimierung Spezialist:in für technischen Support 100% Als Spezialist:in für technischen Support bist du ein zentraler Teil unseres technischen Kundensupports und damit direkt an der Schnittstelle zu unseren Kunden, Händlern und internen Fachabteilungen. Deine Mission: Unsere Servicequalität nachhaltig sichern und weiterentwickeln.
01Du bearbeitest technische Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden, Niederlassungen und weltweiten Servicepartner – per Telefon, E-Mail oder über unser zentrales Ticketsystem (C4C)
02Du analysierst Störungen aus der Ferne, findest Lösungen und sorgst so für eine schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit
03Du reist ggf. direkt zu unseren Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen an unseren Maschinen
04Du dokumentierst jeden Supportfall vollständig und sorgst für eine saubere Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss
05Als technisches Bindeglied gibst du wertvolles Kundenfeedback an unsere Entwicklungs- und Produktteams weiter
06Du unterstützt die Organisation auch im Bereitschaftsdienst und trägst dazu bei, dass unsere Kunden jederzeit auf uns zählen können
Exigences
↳Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung oder in einem vergleichbaren technischen Kundendienstumfeld
↳Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau gerne ergänzt durch Erfahrung im Umgang mit industriellen Steuerungssystemen
↳Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
↳Gute Deutsch- und Englischkenntnisse auch unter Zeitdruck oder in komplexen Situationen
↳Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
↳ca. 20%, Freude an interkultureller Zusammenarbeit und direktem Kundenkontakt
↳weltweit Reisebereitschaft
Avantages
＋Dich erwarten kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein respektvoller Umgang auf Augenhöhe
＋Moderne Arbeitsumgebung
＋Attraktive Konditionen
＋Du erreichst uns bequem mit kostenlosen Parkplätzen und einer Bushaltestelle direkt vor dem Gebäude
Technologies
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C4Cindustrial control systems
Entreprise
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RONDO Burgdorf AG
Machinery
RONDO ist ein weltweit tätiges Schweizer Maschinenbauunternehmen, das Bäckereimaschinen zum Ausrollen und Formen von Teig herstellt. Der Hauptsitz von RONDO befindet sich in Burgdorf – global verfügt die RONDO-Gruppe über sieben Tochtergesellschaften und zwei Vertriebsbüros.
