68'451 emplois en Suisse, mis à jour chaque jour.

CommunicationStrategic PlanningService ManagementPricing strategyConflict resolutionCustomer satisfactionOrganisational developmentInternational Business ExperienceCollaborationTechnical training coordinationProject management softwareAutomatisierungssysteme

Langues

Allemand

Anglais

Description

Head of Customer Services h\* (80 \- 100%)

Der weltweite Service ist kein Feuerlöscher. Er ist ein Geschäft.

Responsabilités

Sie verantworten Umsatz, Ergebnis, Marge und Wachstum des weltweiten Servicegeschäfts.
Sie führen die Serviceabteilung operativ und strategisch und steuern die Serviceaussenstellen in Südamerika, Asien, Australien und UK.
Sie entwickeln die Servicestrategie weiter und übersetzen Unternehmensziele in Prozesse, Standards, Prioritäten und Ressourceneinsatz.
Sie messen Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Auslastung, Produktivität und wiederkehrende Serviceumsätze und leiten daraus Massnahmen ab.
Sie entwickeln Serviceprodukte, Dienstleistungen und kommerzielle Modelle inklusive Pricing, Rabatten und Kulanzregelungen weiter.
Sie führen Kundeneskalationen klar und lösungsorientiert und entscheiden über den Einsatz externer Servicepartner.
Sie stellen die konsequente Nutzung und Weiterentwicklung von ABAS, REMBERG und ALLEX im Service sicher.
Sie halten Schulungs- und Servicedokumentationen aktuell und sorgen für eine transparente Einsatzplanung.
Sie pflegen den direkten Kontakt zu Key Accounts und internationalen Servicestellen und reisen dafür regelmässig.
Sie rapportieren monatlich im Service Cockpit an die Geschäftsleitung.

Exigences

Technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/TS oder höher.
Mehrjährige Führungserfahrung in einer Serviceorganisation, idealerweise mit internationaler Verantwortung.
Erfahrung mit Investitionsgütern, Anlagenbau oder technisch anspruchsvollen Automationssystemen.
Unternehmerisches Verständnis für Umsatz, Marge, Pricing, Vertragsmodelle und profitable Serviceangebote.
Stärke in Organisationsentwicklung, Prozessstandardisierung und internationaler Skalierung.
Klare Führung, hohe Entscheidungsfähigkeit und Verbindlichkeit auch unter Zeitdruck.
Souveräner Umgang mit Kundeneskalationen, Zielkonflikten und internen Schnittstellen.
Ausgeprägte Kundenorientierung, ohne die wirtschaftliche Seite aus den Augen zu verlieren.
Sehr gutes Deutsch auf Niveau C2 oder Muttersprache.
Sehr gutes Englisch auf Niveau B2 oder besser.
Bereitschaft zu regelmässiger internationaler Reisetätigkeit, teilweise in gebündelten Reisen von rund einer Woche.

Technologies

ABASREMBERGALLEX

Avantages

Automation AG ist ein Technologieunternehmen mit internationalem Servicenetz und modernem Standort in Dällikon.
Kaderfunktion mit direktem Einfluss auf Strategie, Budget, Preise, Prozesse und Organisation des Servicegeschäfts.
Direkter Reportingweg zum CSO und regelmässiger Austausch mit der Geschäftsleitung.
Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Serviceprodukten, Plattformen und internationalen Standards.
Familiäres Arbeitsklima mit gelebter Du-Kultur.
Sorgfältige Einarbeitung sowie Entwicklungsmöglichkeiten und Unterstützung bei Weiterbildungen.
Internationale Zusammenarbeit mit Teams und Servicestellen in mehreren Regionen.
Moderner Standort in Dällikon mit erweiterten Produktions- und Servicekapazitäten.
Kostenlose Parkplätze und Shuttle-Service am Morgen ab Bahnhof Buchs/Dällikon.
Kostenloses Fitnessangebot, frisches Obst, Nespresso-Kaffee und im Glace.

Entreprise

humanik AG

Technology

Automation AG ist ein Technologieunternehmen mit internationalem Servicenetz und modernem Standort in Dällikon.

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Contact

Herr Wegelin

68'451 emplois en Suisse, mis à jour chaque jour.

Head of Customer Services h*

Messtechniker Prüfplanung & Qualitätssicherung h*

AVOR-Spezialist / Prozessplaner für elektronische Baugruppen h*

Qualitätsprüfer Messtechnik / Quality Inspector – 3D-KMG und mechanische Grossbauteile – temporär 100% h*

Techniker Produktions- und Industrialisierungsprozesse h*

Sachbearbeiter/in Auftragsabwicklung & Logistik im Kalibrierlabor h* (100%)

Head of Customer Services h*

Compétences

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Description

Responsabilités

Exigences

Technologies

Avantages

Entreprise

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