01le contact direct avec nos clients et partenaires et tu les soutiens en tant que point de contact central pour toutes questions concernant nos produits et l'extranet
02la triage et vérification de la qualité des tickets de support et tu t'assures qu'ils sont complets et transmis aux bons services
03le soutien de nos clients et services internes dans l'utilisation de notre outil de ticketing
04la création de rapports, analyses et tableaux de bord personnalisés ainsi que la mise en place et la gestion des utilisateurs et des droits d'accès pour nos différentes plateformes
05la coordination et le suivi des demandes clients à travers diverses interfaces internes et externes
06l'assistance à l'administration et à la réalisation de nos cours Academy pour clients et partenaires
07la participation active à l'optimisation et au développement de nos processus et services de support
Requirements
↳par ton affinité pour l'informatique ou tes premières expériences dans le domaine IT - le poste convient aussi aux personnes motivées en reconversion
↳si tu aimes travailler avec des clients et partenaires et que tu as un sens aigu du service
↳si tu t'intéresses à la bancassurance, aux logiciels et aux services numériques - des connaissances dans le secteur bancaire sont un avantage mais pas une condition
↳si tu peux rapidement te familiariser avec de nouveaux outils, processus et sujets techniques
↳si tu travailles de manière structurée, gardes une vue d'ensemble et sais prioriser correctement même face à plusieurs demandes simultanées
↳si tu peux t'exprimer clairement et professionnellement à l'oral et à l'écrit en allemand (niveau minimum C1) ; la connaissance de l'anglais est un atout
