How you match
01Skills
02CommunicationProblem SolvingInnovationDocumentationProcess analysisTraining materials creationAnalytical ThinkingBusiness AnalystService ManagementCollaborationAI-enabled toolsStakeholder engagement
The role
0301Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft zur Analyse bestehender Prozesse und Abläufe
02Aufnahme, Dokumentation und Bewertung von Geschäfts- und Serviceprozessen
03Identifikation manueller, wiederkehrender und ineffizienter Tätigkeiten
04Entwicklung von Konzepten zur Prozessautomatisierung und Nutzung von AI-Technologien
05Umsetzung und Implementierung von Automatisierungs- und AI-Lösungen im Service-Umfeld
06Zusammenarbeit mit Fachbereichen und technischen Teams zur Optimierung bestehender Prozesse
07Integration neuer Lösungen in bestehende ServiceNow- und IT-Service-Management-Prozesse
08Definition und Überwachung von Kennzahlen zur Erfolgsmessung der Optimierungsmaßnahmen
09Erstellung von Dokumentationen, Best Practices und Schulungsunterlagen
10Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb der Organisation
Requirements
↳Erfahrung als Business Analyst, Process Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle
↳Kenntnisse oder praktische Erfahrung mit ServiceNow
↳Fundiertes Verständnis von ITIL- und SIAM-Prozessen
↳Erfahrung im Bereich Prozessautomatisierung und AI-Anwendungen
↳Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
↳Fähigkeit, komplexe Geschäftsprozesse zu analysieren und verständlich zu dokumentieren
↳Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
↳Hohe Lernbereitschaft und Interesse an innovativen Technologien
↳Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
↳Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Benefits
＋Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem technisch spannenden Umfeld
＋Zugang zu modernsten Technologien und Tools
＋Remote-Möglichkeit
Tech stack
04ServiceNowAI technologiesITILSIAM
