IT Functional Support Specialist at Vitogaz Switzerland AG (Fribourg, FR, Switzerland) | Careerkit Jobs
Posted 9 days ago
Vitogaz Switzerland AG·Energy·Fribourg
IT Functional Support Specialist
RoleFull-time · Permanent · Mid · IT & Infrastructure
RequirementsBachelor's · EU/EFTA permit
How you match
01
Skills
02
Change ManagementCommunication SkillsDocumentationTrainingCollaborationUser acceptance testingService orientationAnalytical ThinkingSelf-Service ConceptsIncident management frameworksEnterprise IT SupportAdministrative process improvement
Languages
GermanFrench
The role
03
Als IT Functional Support Specialist sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei Fragen und Supportanfragen rund um unsere Geschäftsanwendungen. Sie unterstützen die Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung unserer IT-Tools, analysieren und koordinieren ihre Anfragen und begleiten diese bis zur erfolgreichen Lösung. Gleichzeitig tragen Sie dazu bei, unseren IT-Support weiterzuentwickeln, die Selbstständigkeit der Anwenderinnen und Anwender zu fördern und unsere Anwendungen und IT-Services kontinuierlich zu verbessern.
01Sicherstellung des funktionalen 1st- und 2nd-Level-Supports für unsere Geschäftsanwendungen (ERP, CRM und weitere interne Tools) sowie des 1st-Level-Supports für die IT-Arbeitsplatzumgebung
02Bearbeitung, Diagnose, Klassifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Anfragen über das ITSM-Tool sowie bei Bedarf dokumentierte Eskalation an interne IT-Teams oder externe Dienstleister
03Nachverfolgung von Tickets bei Applikationsanbietern bis zur funktionalen Prüfung und Bestätigung der Lösung
04Aufbau und Pflege der IT-Wissensdatenbank sowie Identifikation wiederkehrender Anfragen und Entwicklung geeigneter Self-Service-Lösungen
05Einführung und Schulung neuer Mitarbeitender sowie Erstellung von Schulungsunterlagen, Tutorials und Anwenderdokumentationen
06Mitarbeit bei Applikationsprojekten, insbesondere bei User Acceptance Tests (UAT), funktionalen Abnahmetests, Fehleranalysen, Rollouts und Change-Management-Aktivitäten
07Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Supportprozesse, Organisation der Ticketflüsse, Überwachung der SLAs und Analyse wiederkehrender Supportthemen
08Vorbereitung der CAB-Sitzungen, Erstellung der Protokolle sowie Nachverfolgung der beschlossenen Massnahmen
09Aufnahme der Bedürfnisse aus den Fachbereichen und enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team, Power Usern und externen Partnern
Requirements
↳Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT- bzw. funktionalen Support
↳Erfahrung im Applikations-, Funktions- oder Anwendersupport
↳Gutes Verständnis von Geschäftsprozessen und Unternehmensanwendungen wie ERP und CRM
↳Erfahrung mit einem ITSM-Tool sowie gutes Verständnis von Incident Management und Wissensdatenbanken
↳Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
↳Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Vermittlung von Wissen
↳Hohe Service- und Anwenderorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
↳Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse
Benefits
＋Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM und Freshdesk
＋Erfahrung im Aufbau von Wissensdatenbanken sowie in der Erstellung von Tutorials und Anwenderdokumentationen
＋Erfahrung in der Schulung von Mitarbeitenden, im Change Management und bei der Entwicklung von Self-Service-Angeboten
Tech stack
04
ITSM ToolMicrosoft Dynamics 365 Business CentralMicrosoft Dynamics CRMFreshdesk
Company
05
Vitogaz Switzerland AG
Energy
VITOGAZ Switzerland AG ist der führende Schweizer Anbieter von Flüssiggas. Als Tochtergesellschaft der international tätigen und börsenkotierten Rubis-Gruppe gewährleisten wir mit über 150 Mitarbeitenden und einer eigenen Fahrzeugflotte täglich eine zuverlässige und sichere Versorgung in der ganzen Schweiz. Gleichzeitig entwickeln wir unsere Aktivitäten im Bereich der Beratung zur Energiewende kontinuierlich weiter.
