The role
0301Assurer le support de niveau 3 et le troubleshooting avancé sur les environnements Microsoft 365 de nos clients.
02Être le référent technique de l’équipe Operations pour Microsoft Teams, SharePoint Online et OneDrive for Business.
03Prendre en charge les incidents complexes, problèmes et escalades provenant des équipes L1/L2.
04Analyser les dégradations de service, problèmes de configuration, droits d’accès, synchronisation, partage et intégrations.
05Intervenir sur Microsoft 365 Groups et sur les dépendances Entra ID liées aux services collaboratifs.
06Piloter les escalades techniques auprès de Microsoft ou de fournisseurs tiers lorsque nécessaire.
07Réaliser des analyses de cause racine et contribuer au Problem Management.
08Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations techniques ou opérationnelles.
09Maintenir la documentation technique, les procédures d’exploitation et les articles de connaissance.
10Assurer le transfert de compétences et l’accompagnement technique des équipes L1/L2.
11Assurer le support avancé de Power Apps, Power Automate, Dataverse, environnements Power Platform, connecteurs et gateways.
12Diagnostiquer les erreurs d’applications et de flows, problèmes de connecteurs, authentification, permissions et dépendances de plateforme.
13Prendre en charge les incidents sur les solutions existantes sans responsabilité de développement de nouvelles applications.
14Contribuer à l’administration des environnements et à la gouvernance opérationnelle de la Power Platform.
15Coordonner avec les propriétaires d’applications, développeurs ou équipes projet lorsqu’une correction applicative ou une évolution sort du périmètre Run.
16Construire et maintenir les procédures de support et standards opérationnels Power Platform.
17Gérer les incidents, problèmes et demandes de service dans nos outils ITSM, en respectant les priorités et SLA contractuels.
18Participer aux échanges techniques avec les Service Delivery Managers et les équipes IT de nos clients.
19Contribuer aux revues opérationnelles lorsque son expertise technique est requise.
20Collaborer avec les spécialistes Azure, Workplace, Identity, Security et Business Applications.
21Participer aux démarches d’amélioration continue et de capitalisation au sein de l’équipe Operations.
22Participer au service d’astreinte lorsque le périmètre du contrat le nécessite.
