Service Desk Agent 1st Level (m/w) 80-100% at myitjob GmbH (Bern, BE, Switzerland) | Careerkit Jobs
Posted today
myitjob GmbH·IT Services·Bern
Service Desk Agent 1st Level (m/w) 80-100%
RoleFull-time · Permanent · Entry · Customer Service
LogisticsHybrid · 80–100%
RequirementsVocational · EU/EFTA permit
How you match
01
Skills
02
InitiativeCommunicationProblem SolvingReportingteamworkService orientationorganizationTicketing SystemsTechnical supportProficient in Microsoft 365Knowledge Base ManagementPhone communication
Languages
GermanEnglishFrench
The role
03
01Du stellst als erste Anlaufstelle die Erreichbarkeit via Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicher.
02Du erfasst, kategorisierst und verarbeitest Anliegen und Tickets weiter.
03Du behebst Störungs- und Problemfälle im 1st Level Support remote.
04Du überwachst die Incident- und Service-Request-Prozesse.
05Du erstellst Angebote, nimmst Bestellungen entgegen und kaufst Geräte und Materialien ein.
06Du erstellst und wertest Statistiken und Reportings aus.
07Du baust relevantes Wissen auf und erweiterst Knowledge Management, Anleitungen und Checklisten.
Requirements
↳Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung.
↳Stilsicheres Deutsch, Englisch und Französisch von Vorteil.
↳Versierter Umgang mit den Microsoft-365-Applikationen und Neugier auf weitere Tools.
↳Organisationstalent und Teamplayer, der auch in hektischen Momenten Ruhe und Überblick bewahrt.
↳Präzise Arbeitsweise und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.
↳Eigeninitiative, Selbstständigkeit und die Fähigkeit, effiziente Lösungen zu finden.
Benefits
＋Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte inklusive Home-Office.
＋Junges und dynamisches Team mit regelmässigen Mitarbeiterevents.
＋Aktive Förderung der persönlichen und beruflichen Entwicklung sowie Weiterbildungen.
＋Moderne IT-Ausstattung und diverse weitere Benefits.
