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Freestar Academy AG

IT Services · 13 days ago

ICT 1st & 2nd Level Supporter:in (a) [Ref: 2615]

Role

Full-time

Permanent

Mid

Customer Service

Logistics

Bern

100%

Requirements

Vocational

EU/EFTA permit

Skills

DocumentationCommunicationProblem SolvingFlexibilityQuality assuranceTime managementTechnical supportAnalytical ThinkingService Desk ProcessesCollaborationService ManagementAdaptabilité

Languages

German

Italian

French

Description

Ihre Aufgaben Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen unterstützen und beraten, inklusive eigenständiger End-to-End-Bearbeitung im 1st & 2nd Level Support Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren und beheben sowie komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiterleiten Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten sowie technische Dokumentationen erstellen und pflegen Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen unter Einhaltung der geforderten Qualitätsstandards Bestellungen bearbeiten und Anwender zu ICT-Arbeitsmitteln kompetent beraten

Responsibilities

Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen unterstützen und beraten, inklusive eigenständiger End-to-End-Bearbeitung im 1st & 2nd Level Support
Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren und beheben sowie komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiterleiten
Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten sowie technische Dokumentationen erstellen und pflegen
Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen unter Einhaltung der geforderten Qualitätsstandards
Bestellungen bearbeiten und Anwender zu ICT-Arbeitsmitteln kompetent beraten

Requirements

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität
Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support
Erfahren im IT Service Management
Sicherer Umgang mit der M365 und gängigen Ticketing-Systemen
Einwandfreier Leumund erforderlich
Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C2) sowie Italienisch- u.o Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2) sind erforderlich

Tech stack

M365Ticketing Systems

Benefits

Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexibles und modernes Arbeitsumfeld
Angenehme Teamkultur und wertschätzendes Arbeitsklima
GA-Abo

Company

Freestar Academy AG

IT Services

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kunden suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

77'573 live Swiss jobs, updated daily.

ICT 1st & 2nd Level Supporter:in (a) [Ref: 2615]

IT Service Desk (a) 100% [Ref:2465]

ICT-Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref: 2723]

ICT Support Specialist (a) 100% [Ref:2465]

IT-Service-Desk Mitarbeiter:in mit Fokus Italienisch (a) 100% [Ref:2669]

Projektmitarbeiter:in Hotline Support (a) 100% [Ref:2793]

IT Helpdesk Specialist (a) [Ref:2465]

1st Level IT Supporter:in (a) 100% [Ref:2426]

ICT 1st & 2nd Level Supporter:in (a) [Ref: 2615]

Skills

Languages

Description

Responsibilities

Requirements

Tech stack

Benefits

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