Le poste
03Au rocksresort, signinahotel et Riders Hotel, vous êtes bien plus qu'un simple réceptionniste. En tant que membre de notre équipe Guest Experience, vous assumez la responsabilité de garantir à nos clients une expérience cohérente, personnelle et inoubliable, du premier contact jusqu'au départ.
01* Vous êtes le premier point de contact pour nos clients - en personne, par téléphone et digitalement.
02* Vous effectuez les enregistrements et départs de manière professionnelle et chaleureuse.
03* Vous assumez la responsabilité de la qualité de l'expérience client et coordonnez toutes les mesures nécessaires de manière intersectorielle.
04* Vous détectez tôt les souhaits, besoins et éventuels défis et agissez de manière proactive.
05* Vous trouvez des solutions économiques et conviviales pour les clients et prenez des décisions de manière autonome dans le cadre de vos compétences.
06* Vous coordonnez la collaboration avec le service de ménage, la technique, la restauration et d'autres départements afin de satisfaire efficacement les souhaits des clients.
07* Vous traitez la correspondance avec les clients pendant leur séjour sur différents canaux.
08* Vous établissez et contrôlez les factures et gérez consciencieusement la caisse de la réception.
09* Vous participez activement au respect et au développement des standards Guest Experience.
10* Disponibilité pour travailler en service posté, tôt et tard, ainsi que régulièrement les week-ends en hiver.
11* Vous détectez les besoins d'action avant les autres et agissez de manière autonome.
12* Vous travaillez de manière autonome, décisive et gardez une vue d'ensemble même dans des situations exigeantes.
