The role
0401Bearbeitung von Kundenanfragen und Tickets, die eine vertiefte technische Analyse erfordern.
02Diagnose und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Anrufen, SMS, mobilen Daten, Roaming, Voicemail, SIM/eSIM und weiteren Mobilfunkdiensten.
03Durchführung der erforderlichen Kontrollen in den verschiedenen technischen Tools und internen Systemen.
04Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit der Portierung von Mobil- und Festnetznummern (MNP/FNP).
05Analyse und Lösung von abgelehnten, blockierten oder fehlerhaften Portierungen.
06Sicherstellung der Nachverfolgung von Aktivierungen, Nummernübertragungen und Work Orders.
07Kontaktaufnahme mit Kundinnen und Kunden, wenn zusätzliche Informationen oder Überprüfungen erforderlich sind.
08Zusammenarbeit mit internen Teams wie Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution und IT.
09Eskalation komplexer Vorfälle an die zuständigen Fachabteilungen, wenn nötig.
10Klare und vollständige Dokumentation jeder Bearbeitung in den internen Tools.
11Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen, Fristen und Qualitätsstandards.
12Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse sowie bei der Identifikation wiederkehrender Probleme.
13Sicherstellung eines professionellen, effizienten und lösungsorientierten Kundenerlebnisses, wenn möglich bereits beim Erstkontakt.
