Guest Relation Agent (a) 100% ab 15. Oktober 2026 oder nach Vereinbarung
Poste
Temps plein
Permanent
Mid
Service client
Modalités
Buchen, Argovie
100%
Exigences
Formation professionnelle
Permis UE/AELE
Compétences
Attention to detailCommunicationTime managementFlexibilityOrganizational skillsProblem SolvingComplaint handlingFront Office ManagementCollaborationHospitalitéProactivityCreative thinking
Langues
Allemand
Anglais
Français
Responsabilités
Als Guest Relation Agent tragen Sie entscheidend dazu bei, den Aufenthalt unserer Gäste nicht nur angenehm, sondern unvergesslich zu gestalten.
Mit Ihrem feinen Gespür für individuelle Wünsche und Ihrer professionellen Ausstrahlung schaffen Sie es, unseren Service täglich auf höchstem Niveau zu leben.
Ihre Einsätze als Front Office Agent finden hauptsächlich in den Wintermonaten statt.
Sie agieren als erste Ansprechperson – sowohl am Empfang als auch im persönlichen Kontakt mit unseren Suiten und VIP Gästen.
Schnittstelle zu unseren Reservation-, Front Office-, Concierge-, Housekeeping-, Spa- und Room Service Teams, um unseren Gästen einen perfekten Gästeservice zu bieten.
Persönlicher Ansprechpartner, für unsere Suiten und VIP-Gäste bei Anreise und während des Aufenthalts.
Gewährleisten der Umsetzung von Gästewünschen und – Präferenzen bei Anreise und während des Aufenthalts.
Organisation von besonderen Gästeanliegen sowie deren Vorbereitung und Durchführung, wie z.B. Geburtstage, Heiratsanträge, Jahrestage.
Beratung vor Ort mit Tipps und Empfehlungen für den Aufenthalt in der Stadt in Zusammenarbeit mit dem Concierge Team.
Mitorganisation von Transfers sowie Ticket- und Restaurantreservierungen für unsere Gäste.
Kontinuierliche und verantwortungsbewusste Pflege der Gästekartei.
Professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit in Zusammenarbeit mit dem Management.
Unterstützung der Front Office Teams in den Schichten in der Nebensaison.
Exigences
Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in der Luxus-Hotellerie in einer vergleichbaren Position im Guest Relation oder im Front Office Bereich.
Herzliches und aufgeschlossenes proaktives Auftreten gegenüber unseren anspruchsvollen Gästen mit hohem Verantwortungs- sowie Qualitätsbewusstsein.
Leidenschaft für die Hotellerie und einen engen Gastkontakt mit einem guten Gespür für Details und die Bedürfnisse unserer anspruchsvollen internationalen Gäste.
Flexibilität und selbstständige Arbeitsweise sowie einen hohen Qualitätsanspruch an die eigenen Arbeitsergebnisse.
Engagiertes und lösungsorientiertes Auftreten.
«Hands on» Mentalität, Kreativität und Organisationstalent.
Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil.
Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen und Protel.
Technologies
MS OfficeProtel
Avantages
Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalabzug.
Unsere Mitarbeitenden profitieren von einer überobligatorischen Vorsorge gemäss internem Reglement.
Betriebliche Altersvorsorge.
Ergonomische Arbeitsplätze, vergünstigte Fitness-Abonnemente und Vieles mehr.
Entreprise
GH
Grand Hotel Victoria-Jungfrau AG
Hospitality
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